3 annonces par mois pour le taux de croissance de démarrage
Découvrez comment The Upgrade Authority, une start-up de locations de courte durée à la pointe de la technologie, a connu une croissance au rythme de 3 annonces par mois.
29 août 2024
Défis
Objectifs
Le problème
En tant que startup, The Upgrade Authority a relevé le défi d'un marché de gestion immobilière saturé à Bristol. Les entreprises de gestion immobilière traditionnelles dominaient le marché malgré leur manque de sécurité et d'innovation. Pour réussir, la startup devait démontrer sa capacité à générer des revenus et à satisfaire les clients, tout en étant plus efficace que ses concurrents.
Les cofondateurs ont reconnu que pour réaliser leur vision d'une entreprise hôtelière axée sur les données et centrée sur le client, ils avaient besoin de deux ingrédients. Premièrement – une équipe de professionnels de l'hôtellerie qualifiés. Deuxièmement – une technologie avancée pour habiliter cette équipe.
La Solution
En ayant mis en œuvre Enso Connect comme une plateforme unique pour l'expérience client, la communication et la gestion, l'entreprise a augmenté son efficacité et la qualité de son service.
L'application invité Boarding Pass simplifie les interactions depuis l'avant-arrivée jusqu'au départ, couvrant la vérification, l'enregistrement et l'ensemble du séjour. Les ventes additionnelles personnalisées intégrées génèrent des revenus et augmentent la satisfaction des clients. Les fonctionnalités d'automatisation et d'IA permettent un service rapide, permettant à l'équipe d'assister les invités internationaux dans leurs langues préférées.
À propos de l'entreprise
The Upgrade Authority
Emplacement :
Bristol, Bath, Chippenham, Newquay in England; Conwy in North Wales
Annonces :
15
Employés :
16
Type d'unité :
Serviced apartments, smart homes, Victorian buildings
La création de The Upgrade Authority a été déclenchée par le besoin personnel du fondateur d'un système de gestion immobilière capable de fonctionner à distance. Une solution avec la sophistication et la sécurité exigées par le monde numérique d'aujourd'hui. Son innovation, gérer sa propriété comme une location à court terme depuis l'autre bout du monde, a jeté les bases de TUA.
En tant que startup, TUA a pour mission de transformer l'industrie de la gestion immobilière en introduisant des solutions intelligentes, sécurisées et conviviales. Leurs Services de Gestion Immobilière complets incluent tout, de la photographie professionnelle accrocheuse aux solutions domotiques innovantes.
L'entreprise a commencé ses opérations en janvier 2024 et possède 15 propriétés actives avec 28 en développement. Taux de croissance – 3 propriétés par mois.
À propos du secteur de la location de courte durée
À propos des fondateurs
L'histoire de The Upgrade Authority (TUA) est une histoire de collaboration et d'innovation, menée par les fondateurs Hakim Parr et Jesse Vardy. Grâce à leurs compétences complémentaires, ils ont transformé la gestion immobilière en une opération sécurisée axée sur la technologie.
Hakim, avec une expérience en cybersécurité et en intelligence artificielle, a vu les failles de la gestion immobilière traditionnelle et a imaginé une approche plus intelligente et plus sécurisée. Frustré par les services existants à Bristol, il a repensé la gestion immobilière en une opération high-tech.
Jesse, apportant une discipline militaire et une expertise en gestion des risques, a ajouté une couche de précision et de responsabilité. Son expérience garantit que TUA non seulement innove mais fonctionne également de manière efficace et avec intégrité financière.
Ensemble, Hakim et Jesse ont construit un modèle de gestion immobilière qui privilégie la sécurité, la convivialité et la rentabilité. Leur leadership pousse TUA à redéfinir la gestion immobilière, en s'assurant que les propriétaires et les invités sont entre les mains les plus sûres et les plus compétentes.
Entretien avec le Fondateur et Directeur Général de The Upgrade Authority
À quoi ressemble votre quotidien ?
Au quotidien, mon équipe et moi sommes profondément impliqués dans tous les aspects de nos opérations, de la surveillance des performances des propriétés et des retours des clients à la stratégie marketing et au maintien de normes élevées dans nos établissements. C'est un environnement dynamique où la technologie et la gestion immobilière traditionnelle se rejoignent.
Quand avez-vous reconnu le besoin d'une solution pour l'expérience des clients ?
Le besoin d'une solution numérique pour l'expérience des clients est né de notre objectif de rationaliser les opérations et d'améliorer l'engagement des clients. Nous souhaitions le faire sans compromettre la touche personnelle. Enso Connect, avec ses capacités d'intégration et son accent sur l'amélioration de l'interaction des clients grâce à la technologie des maisons intelligentes, était parfaitement adapté.
Pourquoi avez-vous choisi Enso Connect ?
Nous avons choisi Enso Connect parce qu'il s'aligne sur notre accent mis sur la sécurité et l'innovation. Il a considérablement impacté notre entreprise en améliorant la communication avec les clients et en automatisant bon nombre de nos processus. Cela nous a permis de nous concentrer davantage sur la stratégie et la croissance.
Enso Connect aide à construire notre marque en s'alignant sur nos valeurs de confiance, d'innovation et de satisfaction des clients. Il renforce notre capacité à offrir un service cohérent et de haute qualité qui se distingue dans le marché concurrentiel de la gestion immobilière.
Quelle est votre stratégie d'upselling ?
Nous avons constaté une augmentation des revenus par client grâce aux ventes incitatives. Nous proposons des services supplémentaires tels que des enregistrements anticipés, des départs tardifs, des expériences locales personnalisées et des options de ménage améliorées, qui ajoutent de la valeur au séjour de nos clients.
Offrir des ventes incitatives directement via la plateforme, personnalisées selon les profils des clients, a facilité la présentation des options pertinentes. Cela a entraîné une adoption plus élevée et une augmentation globale des revenus.
Comment utilisez-vous l'IA dans votre entreprise hôtelière ?
Nous utilisons largement l'IA dans notre entreprise, des algorithmes de tarification automatisés et du service client amélioré par l'IA aux outils de maintenance prédictive.
L'Unified Inbox AI permet à notre équipe de répondre plus rapidement et efficacement, et dans les langues de nos clients. EnsoAI a été essentiel pour nous aider à maintenir un haut niveau de service tout en développant nos opérations.
Quelle est votre fonctionnalité préférée d'Enso ?
Ce que je préfère chez Enso Connect, c'est sa capacité à s'intégrer parfaitement avec les autres plateformes et outils que nous utilisons, améliorant notre efficacité opérationnelle et l'expérience globale des clients. La fonctionnalité de messagerie automatisée est particulièrement précieuse, gardant les clients informés et engagés tout au long de leur séjour.
Quelle est votre vision d'une expérience client exceptionnelle ?
C'est à propos de créer un parcours fluide et mémorable que les clients voudront répéter et partager avec les autres.
