250 000 $ de revenus d'upsell en 6 mois
Découvrez comment GoodNight Stay a optimisé ses opérations et augmenté ses revenus grâce à des outils d’expérience client et de vente incitative alimentés par l'IA.
7 octobre 2024
Défis
Objectifs
Le problème
À mesure que GoodNight Stay se développait et atteignait 400 annonces, leur objectif restait de maintenir des normes élevées pour les propriétés et de fournir une excellente expérience client. Ils sont sélectifs quant aux propriétés qu'ils gèrent, garantissant qualité et cohérence dans toutes les annonces.
À mesure que l'entreprise mûrissait, le besoin de rentabilité devenait plus urgent, surtout avec l'augmentation de la concurrence sur le marché des locations à court terme. L'entreprise devait mettre en place des systèmes pour rationaliser les opérations, améliorer l'efficacité de l'équipe et générer plus de revenus à partir des propriétés existantes. La direction recherchait une approche technologique et axée sur les données qui permettrait à l'entreprise de croître sans sacrifier la qualité du service ni surcharger les coûts et les ressources.
Ils mesurent leur succès par la satisfaction des clients, en se concentrant sur les avis 5 étoiles, les retours des clients et les réservations directes, et avaient besoin d'une meilleure visibilité sur les performances et les revenus.
La Solution
GoodNight Stay a mis en œuvre Enso Connect comme une solution complète pour rationaliser les opérations, améliorer l'efficacité et débloquer de nouveaux flux de revenus.
En intégrant à l'aide de la messagerie unifiée par IA, l'entreprise a réduit les tâches manuelles et amélioré les temps de réponse de son équipe de services aux invités. Ils ont réduit les questions en partageant les informations clés du séjour à l'avance via le Boarding Pass.
La plateforme a également permis à l'équipe d'automatiser les ventes additionnelles, telles que les enregistrements anticipés, les départs tardifs, le chauffage de la piscine et plus encore. Les flux de travail de vente additionnelle simplifiés et les décharges de dommages ont augmenté la rentabilité de GoodNight Stay, réalisant un retour sur investissement logiciel de 20,45 avec Enso Connect. Le Boarding Pass a aidé à améliorer la satisfaction des invités, conduisant à plus de critiques 5 étoiles et de réservations de retour. La direction a obtenu une meilleure visibilité sur les performances et les revenus.
À propos de l'entreprise
GoodNight Premium Stays
Emplacement :
Scottsdale, AZ, and Nashville,TN
Annonces :
400
Employés :
60
Type d'unité :
Luxury vacation homes
GoodNight Stay a établi la norme pour une nouvelle génération de locations temporaires construites à louer, comme on les voit sur le marché actuel.
L'entreprise propose des locations de vacances haut de gamme à Scottsdale, en Arizona, et à Nashville, dans le Tennessee. En privilégiant la qualité à la quantité, la société sélectionne soigneusement des propriétés qui répondent à des normes élevées de sophistication. Avec une équipe de 60 associés à plein temps, ils offrent une expérience client sans faille et optimisent les revenus des propriétaires de biens immobiliers.
Chaque propriété GoodNight est dotée d'une décoration moderne, d'une technologie intelligente et d'un service de conciergerie complet, garantissant un séjour de qualité supérieure. Leur engagement envers le confort, le soin et un service exceptionnel les distingue, en fournissant des expériences mémorables sur lesquelles les clients peuvent compter. GoodNight Stay est une promesse de qualité dans chaque détail.
Entretien avec l'équipe de direction de GoodNight Stay
Se développer sans compromettre la qualité
À mesure que GoodNight Stay étendait ses activités, l'équipe veillait à ne pas compromettre la qualité. Scott explique que dès le début, leur priorité était de s'assurer que les propriétés étaient conçues pour réussir avant de les intégrer. « Nous étions plus concentrés sur la qualité que sur la rentabilité aux premières étapes », note-t-il. « Nous avons veillé à ce que les propriétés soient équipées avec les bons équipements et conçues correctement pour répondre à nos normes élevées. »
À mesure que l'entreprise mûrissait et que la concurrence augmentait, la rentabilité est devenue une préoccupation plus importante. Avec plus de 400 annonces, la gestion des communications avec les invités, des opérations et des opportunités de vente incitative nécessite des systèmes et des processus en place. GoodNight Stay a trouvé un moyen efficace de se développer sans sacrifier la qualité du service ni surcharger l'équipe de tâches manuelles. Ils monétisent l'expérience des invités, exploitant de nouveaux flux de revenus grâce aux ventes incitatives opérationnelles et expérientielles.
Opérations rationalisées et automatisation intelligente
Daemion Glantz, directeur des opérations, souligne la nécessité d'une efficacité opérationnelle. Son équipe utilise 18 plateformes différentes pour gérer tous les aspects de l'entreprise. « Nous avions besoin d'un moyen pour simplifier nos systèmes et automatiser les tâches répétitives », explique Daemion. « Enso Connect nous a aidés à unifier notre base technologique, réduisant la charge de travail manuelle et améliorant les temps de réponse. »
La plateforme alimentée par l'IA d'Enso Connect permet à GoodNight Stay de gérer la communication avec les invités, les réservations et les tâches opérationnelles depuis une interface unique. Les outils d'automatisation, incluant des flux de travail basés sur des conditions et des réponses pilotées par l'IA, économisent du temps à l'équipe et réduisent le besoin de supervision manuelle. « C'est comme donner un iPad à un enfant de trois ans – tellement intuitif et facile à utiliser », dit Daemion, soulignant le design convivial de la plateforme.
L'impact sur le chiffre d'affaires : Déverrouiller les opportunités de vente incitative
GoodNight Stay a constaté une augmentation significative de ses revenus avec les fonctionnalités de vente incitative d'Enso Connect. « Nous avons toujours proposé des ventes incitatives comme les arrivées anticipées, les départs tardifs et d'autres services, mais le processus était manuel et moins efficace », déclare Brandon Lilienfeld, directeur des services aux invités. « Le système de vente incitative intelligent d'Enso Connect a automatisé ce processus et augmenté le nombre de consommateurs de ventes incitatives. »
Brandon note que les invités réagissent positivement aux offres personnalisées et que, en moyenne, chaque invité opte pour deux ventes incitatives par séjour. Le système aide à surveiller les interactions avec les invités, en s'assurant que des services comme le chauffage de la piscine et d'autres soient proposés au bon moment.
Le fondateur ajoute : « Nous avons vu un montant considérable de revenus provenant des ventes incitatives et des renonciations aux dommages depuis la mise en œuvre d'Enso Connect. La capacité d'automatiser ces offres et de suivre les réponses des invités a eu un impact significatif sur notre chiffre d'affaires. »
Satisfaction accrue des invités et des propriétaires
Au-delà de l'augmentation des revenus et de l'amélioration de l'efficacité, Enso Connect a renforcé la satisfaction des invités et des propriétaires. « Notre capacité à répondre rapidement aux demandes des invités s'est considérablement améliorée », dit Brandon. « Les réponses alimentées par l'IA signifient que nous pouvons répondre aux questions courantes instantanément, ce qui satisfait les invités et réduit le travail pour notre équipe. »
Les propriétés gérées par GoodNight Stay surpassent systématiquement le marché, générant des taux d'occupation plus élevés, des invités qui reviennent plus souvent et des rendements plus importants pour les propriétaires. « Nous montrons aux propriétaires que nous surpassons le marché, ce qui les garde confiants en nous », explique le fondateur.
Autonomiser les locations de courte durée avec l'IA
GoodNight Stay adopte l'IA pour optimiser chaque partie de l'entreprise là où cela a du sens. « Alors que l'hospitalité nécessite un équilibre entre la technologie et la touche humaine, nous utilisons l'IA de manière réfléchie », déclare Scott Graden. Des interactions client à l'IA dans le marketing, nous avons réduit les charges de travail manuelles, économisant l'équivalent du temps de 5 à 10 employés. « L'IA est incroyable, nous permettant de nous développer de manière plus intelligente et rentable, sans sacrifier la touche personnelle que nos invités attendent. »
« Avec les réponses prédites par l'IA, notre équipe n'a plus besoin de chercher les réponses manuellement. La base de connaissances rend tout clair et accessible, améliorant la précision des réponses. Nous avons réduit nos temps de réponse à moins de 10 minutes », dit Brandon Lilienfeld. « Surveiller le sentiment des invités et le temps de réponse est crucial pour nous. »
Un avenir plus intelligent et plus rentable
L'implémentation d'Enso Connect par GoodNight Stay était la bonne décision. En rationalisant les opérations, en automatisant la communication avec les invités et en déverrouillant de nouveaux revenus, GoodNight Stay s'est développé efficacement tout en maintenant une expérience client exceptionnelle.
« Enso Connect a été un outil incroyable pour nous », déclare Daemion. « Nous avons pu croître plus rapidement, travailler plus efficacement et offrir de meilleurs résultats à la fois pour nos invités et nos propriétaires. Cela nous aide à faire passer GoodNight Stay au niveau supérieur. »
