En tant que client Enso Connect apprécié et hôte professionnel Airbnb, nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement informé et préparé avec confiance pour la mise à jour de la Politique de Transparence des Frais et Hors-Plateforme de Airbnb, qui entre en vigueur le 17 avril 2025 pour les utilisateurs existants.
En tant que partenaire officiel d'Airbnb, Enso Connect est la seule plateforme tierce autorisée pour les solutions d'expérience client numérique dans le domaine de la location de vacances. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser Enso pour les flux d'enregistrement, ventes additionnelles, messages personnalisés, guides, et plus encore – tout en respectant pleinement les politiques évolutives de Airbnb.
Nous comprenons que ces mises à jour peuvent susciter des inquiétudes. Les changements d'Airbnb sont conçus pour protéger les données des invités, ce qui est central pour leur plateforme. En tant que partenaire vérifié – vous pouvez nous trouver listés ici – nous avons pris des mesures étendues pour répondre à leurs exigences strictes, y compris :
Couverture d'assurance complète
Tests de pénétration externes
Mesures strictes de confidentialité et de sécurité des données
Cela dit, il est important de se rappeler que le partenariat avec Enso Connect ne garantit pas automatiquement votre conformité. Les hôtes sont toujours responsables de la compréhension et du respect des politiques de Airbnb – y compris la gestion des frais, des informations des invités et de la communication. Nous sommes là pour vous soutenir avec des outils qui facilitent la conformité, mais il est crucial de rester informé et de vous assurer que vos pratiques correspondent aux attentes de Airbnb.
Ce que vous pouvez faire avec Enso Connect
Grâce à notre statut de partenaire avec Airbnb, vous êtes autorisé à :
Ce que vous ne pouvez pas faire avec Enso Connect
Pour rester conforme à la politique d'Airbnb, même en tant qu'utilisateur d'Enso, évitez :
Liens de Boarding Pass
Autorisé avec Enso
Oui
Notes importantes
Les liens de Boarding Pass ne nécessitent ni connexion ni enregistrement. Ces liens uniques sont automatiquement générés avec les données partagées par Airbnb à Enso Connect.
Si un invité demande que l'information soit partagée directement sur Airbnb sans accéder à un lien différent, vous devez vous conformer.
citation et lien de la politique d'Airbnb
« Demander aux invités de créer un compte séparé ou de s'inscrire sur un autre site web que Airbnb.com dans le but d'accéder à une annonce »
En plus d'être un partenaire officiel d'Airbnb, veuillez noter que les invités ne sont pas tenus de s'inscrire sur Enso Connect. Nous générons des liens sécurisés et personnalisés pour chaque invité en utilisant les informations fournies par Airbnb, qui sont traitées avec une stricte confidentialité. »
Frais, dépôts de garantie et renonciations aux dommages
Autorisé avec Enso
Oui – Enso Connect est un partenaire agréé d'Airbnb.
Notes importantes
Indiquez clairement les frais dans votre description (y compris les dépôts/cautions pour dommages, les frais pour animaux de compagnie, les frais de nettoyage, etc.). Offrez aux invités le choix entre une décharge ou un dépôt ; nous ne recommandons pas d'imposer des décharges de dommages obligatoires aux invités Airbnb.
Conseil de bonne pratique 💡
Les frais obligatoires DOIVENT être divulgués dans votre annonce AirBnb.
citation et lien de la politique d'Airbnb
"Certains hôtes connectés par logiciel peuvent percevoir le paiement des frais obligatoires et des dépôts de garantie divulgués en dehors de la plateforme Airbnb."
Collecte d'identité et vérifications des antécédents
Autorisé avec Enso
Pour une raison légale (c'est-à-dire : requis par la loi ou les règles de la HOA)
Notes importantes
Les étapes de vérification des invités doivent être divulguées et justifiables (par exemple, pour la sécurité du bâtiment, l'association de copropriété, ou en vertu de la législation locale). Vous ne pouvez pas collecter les pièces d'identité des invités sans preuve que votre propriété l'exige, et sous réserve de l'approbation d'Airbnb (en cas de contestation par votre invité).
citation et lien de la politique d'Airbnb
« Vous pourriez avoir besoin d'informations supplémentaires de contact ou d'identité si elles sont requises pour des raisons légales ou de conformité et peuvent être vérifiées par un hôte sur demande d'Airbnb (comme les lois locales, les règlements des associations de copropriétaires, ou les règles de sécurité des bâtiments). Dans de tels cas, les hôtes doivent inclure des informations sur ce qui est requis et pourquoi dans la description de leur annonce, afin que les invités comprennent que cette étape supplémentaire est une exigence avant de réserver. Les hôtes sont responsables de l'assurance de la conformité avec les lois applicables en matière de protection des données personnelles. »
Données de contact des invités (email, téléphone, etc.)
Autorisé avec Enso
Oui
Notes importantes
Ne peut pas être requis. Expliquez pourquoi vous les collectez et permettez une option de refus.
citation et lien de la politique d'Airbnb
“Après avoir accepté une réservation, vous pouvez demander à un invité de confirmer que les coordonnées fournies par Airbnb sont appropriées pour rester en contact pendant leur séjour, ou si l'invité demande un autre moyen de communication après la réservation.”
